二陈汤 2009-8-8 10:07
如何回答网友咨询经验分享
[align=center][b][font=宋体][size=15pt]如何回答网友咨询经验分享[/size][/font][/b][b][size=15pt][/size][/b][/align]
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[font=宋体]当前很多会员不知道如何在网上回答患者的咨询，倒不是因为临床经验不足，网络毕竟是看不到患者的，就这个问题有一些技巧和大家分享。一般在网上咨询，大致可以分为几类：一是网友身体出现某些不适，并不影响工作和学习，但又不想去医院，自己又不能判断不适的性质和严重程度，所以想详细了解自己的身体状况。针对这类网友，我们在回答时，尽可能对不适进行分析，初步判断疾病的严重程度，让网友了解不适的原因以及如何调理等，如果不是很严重，可以提供一些建议或者是一些非处方药。二是一些隐私问题，如两性问题，家庭问题，婚姻问题等，不想去医院，认为这些问题去医院是不能解决的。针对这类的问题，我们就需要对患者详细耐心的分析，出现家庭危机，感情问题的原因在哪里，如果正确处理等，决不可以个人观点或喜好来回答。所谓“旁观者清”就是这个道理。三是一些已经在医院有明确诊断，但医生可能解释不详细，所以想知道自己疾病的愈后情况，以及愈后康复中的一些锻炼和护理知识。针对这个问题，我们就需要针对网友关心的问题进行解答了，这类患者诊断明确，告知康复锻炼，饮食调理，并发症，伴随症状等。从另一个角度我们可以把患者分为就医前、就医中、就医后等三个阶段，当然这些患者提出的问题大概也可以分为这几个方面。就医阶段不同，患者想了解的内容的侧重点也不同，大家可以根据侧重点的不同，重点给与患者相应的回复，最终让患者满意。[/font]
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[font=Wingdings]u[/font][b][font=宋体][size=18pt][color=black]就医前[/color][/size][/font][/b][b][font=宋体]：大部分就医前的患者都处于迷茫与恐慌的状态，自己有不舒服的感觉，不知道是由什么原因引起的，不知道会不会导致大病，也不知道用不用吃药，平时的日常护理有哪些注意事项。[/font][/b][font=宋体]面对这一类患者，在回答的时候，应重点给患者作出正确的病情分析，解释一些发病的原因，以及注意事项，帮助患者消除迷茫与恐慌的心理状态。有确实需要去医院检查的，可以指导一下检查的项目，以及就医的科室，无需检查的，可以开出一些非处方药物。[/font]
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[font=Wingdings]u[/font][b][font=宋体][size=18pt][color=black]就医中[/color][/size][/font][/b][b][font=宋体]：处于就医中的患者，他们正在接受治疗，多数患者处于未治愈的状态，治疗的过程中病情未见好转，心理上造成了很大的压力，不知道何去何从[/font][/b][font=宋体]。但是对于这一类患者多数会把检查结果，治疗情况做出大概的说明，医生会员在回答这一类问题的时候，应重点对患者的相关检查和病情深入，彻底的分析，告知需要注意的并发症和相关同步检查，以及康复中的锻炼，可能出现的并发症预防措施等。[/font][font=Calibri] [/font]
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[/font][font=Wingdings]u[/font][b][font=宋体][size=18pt][color=black]就医后：[/color][/size][/font][/b][b][font=宋体]就医后的患者，他们的病情基本上已处于恢复期，此时大多数患者需要知道自己是不是已经治愈了，另外，日常生活、工作中应该注意哪些方面[/font][/b][font=宋体]。在回答这一类问题的时候，主要是判断预后可能出现的问题，如康复的程度，治疗的效果，康复后需要门诊随访的注意事项和需要定期检查的项目。[/font]
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[align=center][b][font=宋体]以上是关于回答问题的几点建议，大家可以参考一下！[/font][/b][font=Calibri]
[/font][/align][font=Calibri][size=4][color=red][u][url=http://club.120ask.com/thread-324025-1-1.html][align=left][font=Calibri][size=4][color=red][u]会员服务团队——解决您想要解决的所有问题[/u][/color][/size][/font][/align][/url][/u][/color][/size][/font]
[[i] 本帖最后由 二陈汤 于 2009-11-26 13:49 编辑 [/i]]
crystal2725686 2009-8-8 20:54
精彩！
zhouguang124 2009-8-23 22:14
好！
继续学习！
2009-9-19 23:34
回复：<a href=
很好的经验之谈，我要融会贯通自己掌握。谢谢:)
2009-9-23 19:28
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:o 不错的总结哦！
2009-9-27 02:05
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很好,学习了，受教了
2009-9-27 20:43
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今天刚注册，刚开始，谢谢多指教
2009-10-9 14:56
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:) 不错 分享了
2009-10-16 22:59
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恩，学到，应该这样
songny02 2009-10-16 23:00
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学习，本就应该这样
2009-10-21 18:28
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回答得很好啊
加油啊
马春雨 2009-10-24 21:14
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学习了:victory:
2009-10-31 17:50
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